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女子网购手机屏碎保 明明在质保期内碎了屏却难理赔 网购 手机-要

2018-01-17 05:21

  购买了屏碎保,尚在保修期内,理赔却迟迟无奈胜利。近日,西安市民杜女士遭受了屏碎保理赔困难。

  1年期屏碎保 3个月碎了屏却理赔不了

  市民杜女士打进华商报热线称:“2017年8月23日,儿子花了近5000元网购一部港版三星牌手机。经手机商铺客服推举,又花了129元购置联想3c屏碎保,客服先容称保期一年,确认收货后31天起,屏碎就能保修。可3个月后,儿子因意外摔碎了手机屏,再想通过碎屏保保修时,却因没有手机IMEI码得不到维修。”

  在杜女士发来的照片上,华商报记者看得手机左上侧有一道长约5厘米的裂缝。“这款手机是内外一体屏,屏碎了,手机也无法开机。”杜女士说。

  杜女士儿子也提供了从购买到理赔的聊天记载截屏。“手机店铺也对屏碎保的商家联想3c非常不满,认为手机被私拆,电池上没有IMEI码时,是联想3c屏碎保的敷衍。另外,手机店铺客服还坚称手机是全新原封的,且所有材料都有洽购单,对为何没有IMEI码也解释不清,更无解决方式。”杜女士说。

  华商报记者查问知,IMEI码是“国际挪动装备身份码”的缩写,每部手机都有独一的15位数字的串码,不同地位的不同数字代表着机型、产地等信息,起着验证手机是否为正品等主要作用。

  客户和手机商铺均称不明白屏碎保服务条款

  华商报记者致电联想3c屏碎保客服,客服查询后回复称,“该手机私拆过,无法提供IMEI码,依照屏碎保服务条款,‘非经过原厂家维修或修正变革原始状况的’是被消除在保修规模外的。”但对于该客服口中的“服务条款”,杜女士和儿子都称购买屏碎保时没有看到。

  杜女士的儿子称:“购买手机时,手机店家只发了张图片,上面有联想3c提供的保险品种跟服务期限,3374.com开奖现场,没有什么服务条款。理赔不成功后,我才翻开联想3c官网,在页面下方下载了‘屏碎保手机服务条款’的相干内容。”

  手机店铺的客服也称,“屏碎保咱们没有收一分钱,也不清晰服务条款的内容,就只有一张简介图片。”另外,该客服还提到,因为联想碎屏保屡次拒保,店铺客服当初个别已经不为客户推荐该保险服务。

  但华商报记者仍在页面上看到了屏碎保的服务选项。客服称,这是网站间的官方配合。

  联想3c称可全额退险费 客户拒绝

  联想3c客服联系杜女士称,可全额退还险费,但被杜女士谢绝,她说:“买屏碎保是为免费保修,不是为了屏碎撤退险费。再花2000元修屏,让我感到分歧理。”

  对联想3c提出的‘手机没有IMEI码不在保修范畴内’的说法,杜女士也不认可。手机商铺的客服也表现:“维修碎屏还须要手机有IMEI码,或者没有私修过,我也是第一次据说。”

  随后,联想3c的客服又联系杜女士,称需提供一份手机原厂的检验讲演证明手机未经由私修再进行理赔。但杜女士称实现难度太大,且接洽手机商铺也没有得到回复。

  她说:“我能确定的是,手机确切没有经过私修。没有IMEI码,应属于手机商铺的问题。为何需要花费者来承当成果?”

  律师说法:

  消费者有权知晓条款内容 保险服务商难逃理赔责任

  陕西维恩律师事务所吴江涛律师认为,“目前,屏碎保服务商、手机卖家和杜女士各执一词,杜女士的维权绝对较艰苦。倡议找一家第三方的手机鉴定机构对于三方争执的中心问题‘手机是否有私拆’进行评估,再按鉴定成果断定各方的责任。”

  陕西联强律师事务所隋霄律师认为,与实体店购买的碎屏险服务不同,电商平台购买的碎屏险服务,是从订单实现后第31日开始生效,而并非机器到手就开端服务;其次,碎屏险的理赔服务只有一次,只有理赔后,不论维修金额大小,服务就告终止;而维修后可能影响厂家保修这一条。“我认为,商家销售或推荐‘手机碎屏险’时,有义务向消费者提供详细的合约条款,不能侵略消费者的知情权。消费者在抉择此类服务时,必定要看清合同条款,并和商家签署书面合约,如否则一旦产生纠纷,消费者维权就缺乏维权凭证。”隋霄说。

  陕西方新律师事务所冯?以为,这起纠纷名义看是保险合同纠纷,但因联想3C并非国度同意的保险机构,因而与客户实在构成的是一种服务合同关联,既然是合同关系,双方的位置是同等的,联想3C作为服务的供给方,同时也是格局合同的提供方,应当对客户尽到提示责任,解释格式条款,假如其将这局部业务委托给力手机发售方,那么说明的任务就在于出卖方。“不管怎么,联想3C在不证据证实本人活着委托的人向客户解释过格式条款及理赔的前提,那么都不能罢黜其理赔的义务。”冯?说。

  华商记者 付启梦


编纂:华商报供稿

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